En el caso de que el Usuario no se encuentre conforme con los productos recibidos en su pedido, el Usuario, de acuerdo con la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios, dispondrá de un plazo de treinta (30) días hábiles para solicitar el cambio total o parcial de los productos que conforman el pedido.El costo de paquetería del regreso del producto irá por tu cuenta.
1. Cómo es el proceso de devolución de un pedido en northfacepe.com?
Si deseas iniciar el proceso, por favor contacta al área de Servicio al cliente por el canal de tu preferencia.indicando los siguientes puntos:
- Número de pedido.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto para inspeccionar el estado del mismo.
- Método de pago.
2. Condiciones para cambios y devoluciones
- El artículo deberá estar sin uso y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- Deberá incluir accesorios (como agujetas) y el empaque original.
- No arrancar la etiqueta, en caso de recibirse la mercancía sin la etiqueta original la devolución no procederá.
- Si aún tu producto no se envia puedes cancelarlo comunicándote con nosotros.
3. Qué hacer si el producto está dañado?
- Si cuenta con defecto de fabricación podrá solicitarse una devolución dentro de los primeros 30 días una vez que se haya recibido el producto. Está sujeto a aprobación por parte del Centro de Atención a Clientes
- En caso de solicitar devolución por defecto de fabricación debes contar con tu ticket de compra y la caja original en buenas condiciones.
- Si los defectos son ocasionados por su mal uso no estará sujeto a cambios ni devoluciones.
- Si tu pedido sufrió algún daño durante el proceso de entrega debes reportarlo antes de 24 horas naturales después de haberlo recibido por la paquetería.
4. Cuándo recibiré el reembolso?
Una vez que nuestro almacén haya confirmado tu devolución, desde nuestro Centro de Servicio a Clientes daremos inicio a tu proceso de reembolso.
Método de reembolso:tu reembolso será efectuado al mismo método de pago.
Tiempo de Reembolso:tardarás de 3 a 5 días para a partir de la confirmación de devolución procesada por nuestro almacén en verlo en tu cuenta bancaria.
5. Qué pasa si mi reembolso no se ve reflejado en mi cuenta de banco?
Si northfacepe.com te ha confirmado la ejecución de tu reembolso ya ha pasado el tiempo estipulado en Términos y Condiciones y aún no puedes ver reflejado el reembolso de tu dinero, comunícate de inmediato con nuestro Centro de Atención a clientes.
6. Política de Cambio de productos
northfacepe.com no admite el cambio entre un producto comprado por el Usuario por otro producto que esté ofrecido en el Sitio Web. En caso de que el Usuario quiera realizar el cambio de un producto, deberá ejercer su derecho de retracto sobre el mismo, conforme lo establecido en la cláusula 2, y, posteriormente, comprar el nuevo producto que desee.
